Viana Visão
O cliente nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido. Às vezes, ele já tem esse sentimento mesmo antes de ir à empresa. Acontece com serviços médicos, e clínicas em geral, quando os serviços de marcação e reserva de horários não funcionam bem ou os atendentes tratam mal as pessoas.
Em minhas visitas, algo grave acontece com idosos. A situação mais critica, acontece em mercados, lotéricas, e clinicas medicas, são atitudes altamente humilhantes. É necessário que o cliente sinta-se respeitado, acolhido, valorizado e ouvido. Certamente ele vai sair motivado e comentar para outras pessoas, as quais se tornarão novos clientes, e esses trarão outros, num ciclo de crescimento.
Agradeça quando um cliente insatisfeito chega para reclamar. Se ele fez isso, é porque acredita que sua empresa ainda tem oportunidade para melhorar. Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade tornando a empresa valorizada!
Reflexões
Atenda bem a qualquer pessoa em sua empresa. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos e não forme impressões antecipadas e distorcidas dos clientes. Cumprimente a todos com um sorriso, sempre que possível, chame pelo nome, após ter sido inicialmente atendido, a pessoa aguardará com mais calma, naturalmente.
Nunca deixe uma pessoa esperando, sem uma satisfação. Para quem espera, um minuto torna-se uma eternidade. Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas deve se estender a toda à empresa. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado.
Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca
fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja. Nunca, dê
uma ordem ao cliente. Expressões negativas, tendem a criar um clima negativo nas
informações prestadas ao cliente. A verdade é extremamente importante, essa
atitude enobrece a empresa! Autor: Viana
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